常見問題

不是。Magic Door 並非 VPN。VPN 會將您所有的網絡流量改道，而 Magic Door 只針對特定 AI 工具的連線進行優化，其他所有網絡活動不受影響。

時限屆滿後，AI 工具頁面會顯示地區不支援的提示，您的其他網頁瀏覽或 App 使用不受影響。如需重新連線：Chrome 擴充功能用戶只需再次點擊擴充功能內的切換開關；iPad / iPhone App 用戶則在 App 主頁點擊「Connect」即可。

可以。同一個帳號可在 Chrome 擴充功能及 iPad / iPhone App 上登入使用，共用同一訂閱配額。請注意：每次連線（無論是擴充功能還是 App）均佔用一個裝置連線名額。Basic 及 Plus 計劃每次只允許一個裝置同時連線；若需多裝置同時連線，請選用 MAX 計劃（最多 5 個裝置）。

Magic Door 的計劃限制有兩個維度：每次連線的時限（例如每次最多 60 分鐘）及每日總使用時數上限（例如每日最多 3 小時）。系統不限制每日連線次數——只要您的每日時數未用完，您可以隨時中斷並重新連線。

舉例：若您的計劃為「每次最長 60 分鐘、每日 3 小時」，您可以每次只用 10 分鐘，連線多達 18 次；或每次用滿 60 分鐘，連線 3 次——次數不受限制，只要總時數未超過上限即可。

若已用完當日總時數上限，您將暫時無法建立新連線，直至每日香港時間凌晨 12:00 配額重置為止。如需更長的使用時間，建議聯絡您的訂閱管理員升級計劃。

Magic Door 目前支援以下平台：

電腦版 Chrome 擴充功能：適用於 Windows 及 macOS 的 Chrome 瀏覽器。
iPhone / iPad App：適用於 iOS / iPadOS 17.0 或以上版本，可於 App Store 免費下載。

暫時未能於 Android、Chrome 以外的瀏覽器（如 Safari、Edge）或其他平台上使用。

不可以。每個帳號僅限其本人（老師或學生）使用。學校不得將帳號登入電腦室、AI Lab 等公用電腦，供多人共享。如需多人使用，每位用戶須擁有獨立帳號。

每個帳號同一時間只能在一個裝置上使用（Basic 及 Plus 計劃）。如需多個裝置同時連線，MAX 計劃支援最多 5 個裝置同時連線。如在其他裝置上登入，現有連線將自動中斷。

可以。如需增加使用人數，您需要為新增的成員訂閱一份新的計劃。新訂閱的到期日將根據購買當天起計一年。詳情請聯絡我們的銷售團隊。

Magic Door 採用年度訂閱制，一旦訂閱成功，恕不接受中途取消或退款（除非符合服務條款中提及的「服務不兼容」退款情況）。您的訂閱將維持有效直到該年度週期結束。

我們會盡力維護 Magic Door 以兼容各大 AI 工具的更新。若因第三方工具的重大更改導致 Magic Door 暫時失效，我們的技術團隊會盡快進行修復。若該工具變得永久不兼容（定義為連續超過 7 個工作日無法修復），付費訂閱客戶可根據服務條款申請按比例退款。

退款範例：
若您的年度訂閱期為 365 天，而您在第 180 天因服務不兼容提出退款申請，退款金額將按剩餘的 185 天比例計算（即：185/365 × 訂閱總額）。退款計算由收到書面申請當日起計。

不可以。Magic Door 的角色是在 AI 工具存在地區限制時，為您提供連線途徑。若某 AI 工具日後解除地區限制，讓您可直接訪問，這屬於第三方平台自行調整政策，並非 Magic Door 服務出現問題，因此不符合退款條件。在此情況下，您的訂閱仍然有效，可繼續用於其他受地區限制的 AI 工具。

如欲進行測試，請聯絡我們的銷售團隊（sales@10botics.com）。

不會。 Magic Door 無法看到您的登入帳號、密碼，也無法看到您與 AI 工具之間的對話內容。

從技術角度解釋：您的裝置與 AI 工具之間的通訊，採用 HTTPS/TLS 協定進行端對端加密。這層加密由 AI 工具的服務提供商負責，Magic Door 作為連線通道，只負責將已加密的流量傳送至目的地，並無能力解密或讀取內容——就如同郵差只負責遞送密封信件，無法得知信件內容。

我們僅收集維持服務運作所需的最少量資訊（如帳號識別及連線時間記錄），絕不記錄您的登入憑證或 AI 對話數據。詳情請參閱我們的服務條款。

不會。Magic Door 僅針對指定的 AI 工具提供優化。它並非全域 VPN，不會取代或干擾學校/機構原有的網絡安全管控政策（如網頁過濾、防火牆等）。所有非 Magic Door 支援的網站訪問，仍會受您原有的網絡政策約束。